La gestion de conflit dans une équipe est fondamentale, nous avons vu comment identifier, intervenir et résoudre une situation conflictuelle. Mais comment réagir lorsque le problème provient de son supérieur et qu’il est complètement désavoué au sein de l’équipe? Cet article se décomposera en deux parties, nous verrons tout d’abord quelles sont les causes de cette situation puis comment tenter de remettre en place une structure saine tant au niveau de l’équipe que du manager. 1. Les causes du conflit. Les raisons d’une crise de confiance dans une équipe peuvent être multiples et variées, nous allons tenter de les mettre en évidence, tout d’abord, d’un point de vue managérial, puis, au niveau comportemental. a Le dépassement de compétences. Il s’agit sûrement d’une raison majeure de la crise. En effet, l’équipe se rend compte que le manager est totalement dépassé par sa charge de travail, qu’il n’arrive pas à faire face à ses responsabilités, tandis qu’au sein du groupe des personnes seraient en mesure soit d’assumer cette fonction, soit d’effectuer certaines tâches. Cette situation créée des incidences au niveau de l’avancé de l’équipe et entache la valeur de leur travail. b L’identité de l’équipe. Les fonctions de chacun ne sont pas clairement établies, la structure interne au groupe est quasi inexistante et les collaborateurs extérieurs ne connaissent pas le rôle et les missions de chaque interlocuteur ce qui risque de créer par la suite des conflits intra-groupe. c Promesses non réalisées. La semaine prochaine tu feras ça ! Où, dans un an ça se passera comme ça ! Et le jour venu… rien ! Le fait de réaliser des promesses sans les tenir par la suite peut nuire au manager sur 2 points Il perd la confiance de son/ses interlocuteurs s. Il reflète une image de désintéressement complet vis-à-vis de la personne ou du groupe. Il n’assure pas le suivit des demandes et propositions ce qui lui fait perdre l’attention, l’engouement et le dynamisme de ses collaborateurs qui se sentiront alors complètement délaissés. d C’est LUI le problème! Votre responsable ne vous inspire pas confiance. Fourbe, sournois, égoïste…Il sanctionne plus qu’il ne vous encourage alors qu’il accepte des comportements répréhensibles par d’autres personnes. Il n’est pas juste, ne sait pas vous motiver et il ne reconnaît pas ses tords, difficile dans ce cas de travailler dans de bonnes conditions. 2. Les solutions. Il convient d’être clair, toutes les situations ne peuvent être réglées dans le calme et l’écoute où chacun comprend les attentes de l’autre et travaille sur soi. En tout cas ce serait une utopie de le croire. Nous allons donc voir dans un premier temps ce que peut faire l’équipe pour améliorer la situation, puis le travail que le manager devra effectuer pour redynamiser son équipe. Au niveau de l’équipe. Quoi que les gens disent, lorsqu’il s’agit d’un conflit avec un supérieur hiérarchique, il n’y a que peu de solutions. En effet, c’est lui qui a le pouvoir et toute parole mal comprise aura certainement des conséquences dans le temps. Soyez donc diplomate. La seule vraie arme que vous avez en votre possession est la communication, demandez-lui si l’équipe peut se réunir avec lui suite à un problème, posez la situation rationnellement en évitant les reproches d’ordre affectif et soyez juste ce n’est pas la peine d’en rajouter. Une autre solution consiste à désigner un interlocuteur qui abordera le sujet calmement avec lui. Ce qui évitera l’effet de masse » cf. Gestion de conflit, quand intervenir? et une pression supplémentaire que le responsable aura du mal à gérer. Privilégiez une rencontre plutôt qu’un coup de téléphone, il est toujours plus facile d’aborder et de comprendre une situation délicate de visu. Si ces deux méthodes n’ont pas fonctionné et/ou qu’il a refusé l’entretien et que vous voyez que la situation dégénère, contactez le n+2 » et expliquez-lui la situation. Dites-lui que votre but n’est pas de désavouer et/ou de court-circuité votre manager, mais plutôt de trouver une solution qui permettrait à chacun de recommencez à travailler sereinement. Attention, mesurez vos paroles et actions sinon attention aux retours de flamme. Ce que vous ne devez surtout pas faire Vous laissez submerger par vos émotions, vous ne pourrez pas traiter le fond du problème. Accablez votre supérieur de tous les malheurs du monde. Tenez-vous-en au fait, ce n’est pas parce qu’il à tord, que tout est de sa faute ! Ne pas écouter ce qu’il a à dire. Restez objectif et tentez de comprendre sa situation. Au niveau du responsable. Ici aussi il ne faut pas se leurrer si la personne n’a aucune envie de faire un travail sur lui, il y a très peu de chance que la situation change. La première tâche étant de reconnaître ses tords et faire son Mea Culpa si nécessaire, ensuite de proposer une solution afin de résoudre le problème. Ceci lui permettra de réaffirmer d’une manière temporaire son autorité et de faire comprendre à l’équipe sa volonté d’améliorer les choses. Il devra par la suite se remettre en question et travailler son leadership » à savoir Compétence. Suis-je suffisamment qualifié pour assurer cette tâche ? Intégrité. Est-ce que je peux me regarder dans la glace tous les matins ? Communication. Mes informations sont-elles correctement transmises ? Suis-je suffisamment clair ? Courage. Ai-je assez confiance en moi pour soutenir mes idées ? Prise de recul. Est- ce que j’ai pris le temps de réfléchir et de poser la situation ? Ouverture. Comprendre les autres et s’adapter à une situation, j’en suis capable ? Humilité. Ça ne fait de mal à personne ; Une fois ce travail effectué il devra retrouver la confiance de son équipe. Il s’agit ici d’un travail de longue haleine qui n’aboutira peut-être pas à un succès total. Il devra notamment, de manière progressive, passer plus de temps avec le groupe pour réaffirmer son expertise et développer des journées de cohésion, d’activités physiques et sportives, sorties… Afin d’améliorer l’esprit et la vie de groupe. Résumons Même si c’est le manager qui à tord, il faut que ce soit les 2 parties Manager + Équipe qui effectuent le travail. Côté équipe 1- Système de communication soit par la mise en place de réunion, soit grâce à un interlocuteur privilégié en qui le manager a confiance. 2- Posez le problème posément, rationnellement et calmement. Tenez-vous-en au fait ! Ce qui sera tout à votre honneur. 3- Faites, si nécessaire, appel au n+2 ». Côté manager 1- Écouter ce que l’équipe vous reproche. 2- Admettre ses torts et si nécessaire faire des excuses. 3- Effectuer un travail sur soi leadership. 4- Renforcer la cohésion de l’équipe. A retenir La force d’un leader tient dans la perception qu’ont les équipiers de sa capacité à les aider à affronter une situation donnée. » MBA L’essentiel du management par les meilleurs professeurs. Partie 2 Leadership

OK il y a quelques petites choses dans mon organisation qui sont à la limite, qui sont je n’ai jamais rien fait d’illégal, je n’ai jamais triché, mais il y avait des petits points où je n’avais pas fait attention et où j’ai très certainement, encore une fois parce que tout allait très bien et que j’ai été plutôt pressé à avancer plus vite pour Français

1 "RE: je n'ai plus confiance en lui" Bonjour Cani, quelqu'un a parlé de complaisance aujourd'hui.. Je crois que ça n'est pas un service à rendre que de rentrer dans la spirale infernale de l'addiction de l'autre. c'est une problématique connue. On devient dépendant (donc malade) de celui qui est dépendant de l'alcool (malade aussi). On

je n ai plus confiance en lui